CO056 - Vendredi 03 Décembre 2004 - Toulouse/France - Deverlanges

Drôle d’impression d’être pris pour des pigeons … ou …quelques remarques sur notre séjour à l’hôtel P... B... de Hossegor. Hossegor est un lieu très sympathique où nous aimons passer régulièrement des week-ends ou des semaines de vacances. Fin août, quand nous avons décidé de prolonger de quelques jours nos congés, nous avons immédiatement pensé à venir nous détendre à Hossegor comme nous en avons l’habitude. Malheureusement, en s’y prenant ainsi à la dernière minute, les hôtels où nous allions habituellement étaient complets. Il restait de la place au «P... B... » où nous étions déjà venus pour des courts séjours et avions apprécié l’emplacement et la construction récente. Sur l’hôtel, rien à dire (pour un tarif tout de même de 99 euros par personne et par jour en demi pension, formule obligatoire à cette saison). Concernant la restauration, rien à signaler non plus, même s’il semble que le décors et la mise en scène font le plus gros du travail du restaurant. Après quelques jours d’un excellent séjour à Hossegor, nous n’avions plus qu’à régler notre facture d’hôtel au P... Bl... Dans le détail de la facture, nous avons été surpris par un montant de 4,5€ pour une orange pressée au petit déjeuner. Il s’agissait en effet d’une orange que nous avions pris dans la corbeille du buffet au cours du petit déjeuner (inclus dans la ½ pension) et que le serveur nous avait gentiment proposé de presser (le jus concentré proposé n’étant pas à mon goût). Nous avons posé la question à la personne de l’accueil en pensant qu’il s’agissait d’une simple erreur, et nous avons été stupéfaits de la réaction agressive et violente de cette dernière qui ne voulait rien entendre et faisait, toute seule, un scandale à la réception de l’hôtel (pour une simple question concernant 4,5 € sur une facture de 907 € - pour 4 jours-). Bien entendu nous n’avons à aucun moment refusé de payer notre facture. Notre question ne portait que sur cette somme ridicule et injustifiée. Devant son obstination, sa mesquinerie et l’absurdité de la situation (nous avons cru un moment à une caméra cachée), nous avons préféré nous retirer. Nous pensions alors que le problème se réglerait rapidement (quand la personne serait calmée) ; par un courrier ou un appel téléphonique de l'hôtel (qui disposait de toutes nos coordonnées). Nous sommes pourtant restés sans nouvelles jusqu’au retrait de la somme totale sur notre compte, sans aucune explication, aucune autorisation de notre part. Nous avons bien entendu adressé un courrier de demande d’explication au gérant de l’hôtel, resté sans réponse. Aujourd’hui nous vous adressons ce courrier pour vous faire part de notre impression d’avoir vraiment été pris pour des pigeons ; de n’avoir aucun droit de réclamation ; et d’être à la merci de commerçants qui se permettent de retirer directement les sommes qu’ils souhaitent sur notre compte en banque. Nous espérons que ce courrier pourra permettre à des gens honnêtes d’éviter de tomber dans ce piège, d’autant que les hôtels sympathiques ne manquent pas à Hossegor et que le département des Landes est très beau et très accueillant, ce qui n’est pas le cas du P... B...