EN056 - Vendredi 19 Septembre 2003 - Bruxelles/Belgique - Anonyme

Je voudrais vous parler d'un organisme ayant pour fonction la prise en charge des personnes aveugles ou malvoyantes, bien connu à Bruxelles. Ce-dernier est sous le haut patronage de la reine Fabiola. La pauvre !!! Si elle savait !!! Il y a, au sein de cette institution toute une série d'aberrations, tant au point de vue du Règlement d'Ordre Intérieur qu'au point de vue pratique !!! Comment est-ce possible ??? Voici quelques exemples que je laisse à votre entière appréciation : 1° le Centre de Formation Professionnelle. Celui-ci dispense des cours de Français, de Néerlandais (Eh oui, nous sommes en Belgique, donc quoi de plus normal…), de téléphonie, de communication, de technique d'accueil, ainsi qu'une formation en informatique et en bureautique, tant pour les francophones que pour les néerlandophones. - la formation ayant pour objectif l'insertion professionnelle des personnes handicapées de la vue -  Ceux qui le désirent peuvent suivre une formation complète à raison de 28 heures/semaine. D'autres peuvent ne choisir que les branches qui pour eux constituent une lacune. Pour ma part, je fais partie de la seconde catégorie. Il y a deux ans, en effet, je me suis inscrit à la formation informatique, à raison de 9 heures/semaine, en tant que débutant, n'ayant bénéficié, jusque là, d'aucune notion d'informatique sous Windows. Le programme aurait dû m'avoir permis, au bout de ces deux années, la maîtrise de Word, Excel et Access. En tant qu'aveugle complet et donc brailliste, j'utilise le logiciel de revue d'écran JAWS, un programme de la société visuaide (Canada) permettant de recevoir les informations affichées à l'écran, via une synthèse vocale et un afficheur braille (plage tactile composée de 40 cellules électromagnétiques reproduisant les informations en Braille, via des touches de navigation de 40 en 40 caractères, de lignes en lignes), bref, un petit bijou de la science rendant aux aveugles, non sans difficultés toutefois, l'accès à un grand nombre d'applications informatiques les plus utilisées actuellement. Aujourd'hui, la durée de ma formation étant quasi écoulée, je ne maîtrise que les fonctions les plus courantes de Word, n'ai fait qu'à 3 ou 4 reprises l'un ou l'autre exercice de base en Excel et ne parlons pas d'Access que je n'ai même pas eu le temps d'aborder. Pour quelles raisons ??? En somme, les locaux informatiques peuvent accueillir 6 personnes à la fois. Mais il ne s'agit pas de cours collectifs. Il s'agit plutôt de sortes de cours individuels censés répondre aux besoins de chacun, les uns ayant comme moi tout à apprendre, les autres ayant déjà de très bonnes notions d'informatique mais venant se recycler et dont le besoin consiste en l'apprentissage d'une application bien spécifique. Je ne voudrais pas ici pleurer sur mon sort, mais force est de constater que le formateur du groupe dont je fais partie a une tendance flagrante et, je dirais même évidente à s'occuper de ceux qui viennent se recycler au détriment des débutants. De plus, la formation est, selon moi donnée de façon très dispersée et sans théorie, ni suivi dans les exercices à exécuter. A titre d'exemple, un jour, subitement vous recevez un exercice relatif au publipostage. Le formateur devant se partager en 4, 5 ou 6, - cela dépend des jours et des heures, - il vous explique environ une fois tous les ¾ d'heures, voire toute les heures la manière de procéder aux différentes étapes. Une fois l'étape franchie, vous restez un très long moment à vous tourner les pouces. En outre, il s'absente très fréquemment du local pour aller régler l'un ou l'autre problème dans un des locaux voisins. Il en résulte donc que le travail que vous auriez pu effectuer en l'espace d'une heure, il vous faut 5 heures, si tout va bien, afin de l'avoir totalement accompli. La séance suivante, vous recevez un exercice traitant d'un tout autre sujet et le même cirque se reproduit. 2 ou 3 mois après, revient subitement un exercice de publipostage, dont, faute de suivi et de théorie, vous avez quasi-complètement oublié la manière de procéder. Il faut aussi dire que les braillistes sont dans l'impossibilité d'utiliser une souris, ce qui engendre la mémorisation d'un maximum de raccourcis clavier afin de se déplacer dans les menus et sous-menus etc. Je pourrais encore développer davantage mais je m'arrêterai ici. Juste à vous signaler encore que le centre a, après de multiples requêtes auprès de la direction, finalement été raccordé à l'Internet depuis ce premier septembre 2003… Quel exploit !!! Heureusement, l'Internet n'est pas l'application informatique la plus difficile à utiliser. Autre aberration ??? Mais bien sûr !!! Il y a au Centre de Formation Professionnelle 2 rentrées par an. L'une début octobre, l'autre dans le courant du mois de mars. Certains stagiaires qui ne reçoivent de leur employeur un crédit d'heures pour une durée de 6 mois de formation seulement, ont avantage à l'obtenir durant la période d'octobre à mars. Ils bénéficieront de davantage de jours ouvrables que ceux qui débutent en mars. Pourquoi ? Tout simplement parce que de mars à octobre, il faut compter avec la semaine de congé de Pâques, les quatre semaines de fermeture du centre du mois de juillet ainsi que la semaine de fermeture du 15 août. Ne voyez-vous pas là comme un léger défavoritisme ??? Encore un sujet pour le moins irritant ??? Voici !!! 6 mois après ma rentrée en octobre 2001, j'ai fait une demande pour pouvoir participer à un cours de technique d'accueil et de communication. Ma demande a été acceptée sans problème. Mais voilà ! j'ai eu droit à 4 heures de formation supplémentaires, c-à-d 2 heures de conversation néerlandaise dont je n'avais rien à faire, étant diplômé de l'Institut Supérieur de Traducteurs et Interprètes en langues néerlandaise et espagnole, et 2 heures de communication pour lesquelles la formatrice m'a annoncé d'entrée de jeu que l'objet de son cours n'était pas la téléphonie ni la technique d'accueil, mais simplement de communication. Ce qu'elle entendait par le terme " communication ",je n'en sais rien. Mais ce que je sais c'est qu'on était un petit groupe de trois personnes, qui fut réduit par la suite à deux personnes et au cours duquel on parlait de tout et de rien, avec un petit exercice toutes les 3 semaines ; et encore, quand cela se produisait… On m'avait promis des cours de téléphonie dès qu'un nouvel horaire se profilerait. Effectivement, j'ai eu droit à mon cours de téléphonie à partir du mois de mars 2003. soit un an après que j'en avais fait la demande. Mais un problème majeur se pose : Le central téléphonique dont disposait le centre était vétuste et complètement dépassé par rapport à la demande actuelle de productivité au sein d'une entreprise. L'établissement nous avait donc promis un nouveau central à la pointe du progrès. Ce-dernier est arrivé au mois d'août 2003, soit 3 mois avant la fin de ma formation. Il a fallu quelques journées entières à un programmateur de la firme qui nous l'avait livré avant de le rendre enfin opérationnel. Rassurez-vous, ce n'est pas parce qu'il était effectivement devenu opérationnel que j'ai pu commencer à l'utiliser, car ce central ne travail pas avec l'application JAWS décrite plus haut, mais avec un autre programme de revue d'écran nommé supernova, dont aucun des formateur ne connaissait le fonctionnement en Braille. Bref, depuis quelques semaine, on chipote, à raison de 2 heures par semaine seulement. Ca ne fait pas beaucoup pour quelqu'un qui arrive en fin de formation n'est-ce-pas ??? Nous sommes aujourd'hui le 15 septembre 2003 et il me faudra quitter le centre de formation début octobre. C'est fou ce que j'y aurai appris !!! Pour conclure, je vous propose d'épingler encore quelques exemples de l'imagination débordante de la direction de cette honorable institution : Après le Centre de formation Professionnelle, il y a : 2° le réfectoire. Celui-ci ne proposait aucun repas et les aveugles qui désiraient se restaurer n'avaient qu'à amener leur tambouille qu'ils auraient préparée chez eux le matin ou, autre possibilité aller chercher eux-même leur sandwich à la boulangerie du coin. Pour ce qui est des boissons ou autres friandises disponibles au " restaurant ", il convenait d'acheter des tickets à la boutique de l'institution. A chaque pause d'une durée d'une heure le midi et de 20 minutes à 15 heures, l'une des membres du personnel était chargée de la distribution des boissons et autres et de conduire les aveugles à une table. Mais depuis le mois de juillet, il n'en est plus rien !!! La personne chargée de nous aider a été renvoyée et remplacée par des distributeurs de boissons, chocolats, gaufres etc. De plus, les pauses café ont été réduites à 10 minutes au lieu de 20. Et l'on parle même de réduire la pause midi à une demi-heure au lieu d'une heure. Imaginez-vous un instant une file d'aveugles attendant leur tour au distributeurs, devant compter leur monnaie, récolter ce qu'ils ont demandé et se foncer les uns dans les autres cherchant à tâtons une place assise. Les uns, leur café à la main fonçant dans les autres et renversant le contenu de leur gobelet dans le cou d'un collègue. Cela peut parfois causer de drôles de carambolages !!! En outre, une pointeuse a été installée au réfectoire obligeant les gens à perdre encore plus de temps à y faire la file afin de justifier leur temps de pause !!! L'autre jour, j'ai demandé quand est-ce qu'ils décideraient d'installer des pointeuses aux toilettes !!! C'est ici que s'achève mon coup de gueule pour aujourd'hui, mais je vous promets un autre épisode très prochainement. Que pensez-vous de cela ? Ils sont complètement devenu fous !!! Un conseil : n'allez jamais au Centre de Formation Professionnelle de cet honorable organisme situé à Bruxelles !!!