| Bonjour, Un
petit coup de gueule sur AOL et sa formule de connexion illimitée à 99
F/mois. Chapeau Messieurs pour cette offre révolutionnaire...Dommage
que vous soyez incapables d'en assumer les conséquences ....Déconnexions
intempestives...Affichage (au début) d'une boîte de dialogue toutes
les 111 mn vous demandant si vous voulez rester connecter (si vous
n'appuyez pas sur ok dans une période de dix minutes, vous êtes foutu
dehors comme un malpropre) et maintenant c'est passer à 30 mn....
SCANDALE sans parler du fait que si vous n'utilisez pas votre ordinateur
un certain moment quand vous êtes connecté, c'est le même
principe...Ils vous foutent dehors...111mn je trouvais déjà ça très
court mais MAINTENANT 30 mn AU SECOURS !!!!! C'est ingérable...Alors
vous envoyez des mails à AOL...Bien entendu ils sont saturés et ne
peuvent pas vous répondre (tu m'étonnes, je dois pas être le seul
dans ce cas...)et je parle même pas de leur "service clientèle"
(définition du mot service ????) En résumé : Les téléchargements :
bonne chance Les jeux en réseaux : bonne chance et pour le reste : bon
courage surtout... Quand on entend par la suite les bénéfices qu'ils
font sur votre dos...ça fait mal... Pourquoi y a t-il tant de gens
malhonnêtes ??? Alors après, ils vous disent : "c'est pour le
confort d'utilisation et bla bla bla, bla bla bla, c'est marqué dans
votre contrat (n'importe quoi...) Je vous glisse un mail adressé à Stéphane
TREPPOZ, PDG : Monsieur, pensant être l'un de vos clients les plus fidèles,
je me permet de vous adresser ce courrier pour vous exprimer mon mécontentement
: En effet, il y a quelques temps j'ai souscrit un contrat auprès de
vos service étant censé me faire bénéficier d'une connexion Internet
ILLIMITEE (connexion téléphonique comprises). Or il n'en ai rien :
Toutes les 71 mn, pour peu que j'ai le malheur de me trouver dans une pièce
attenante, je suis déconnecté d'Aol. Comprenez que lorsque vous
effectuez un téléchargement un peu volumineux, en général vous ne
restez pas bêtement devant votre ordinateur à regarder la progression
de la barre de téléchargement... J'ai donc pris contact avec votre
service technique (texte en bleu ci-dessous) qui m'a gentiement expliqué
que la déconnexion d'AOL était mentionnée dans le contrat que nous
avions formé. Or je n'ai vu aucun document explicite à ce sujet. Je
vous demande en conséquence de bien vouloir faire sauter ce timer afin
de respecter le contrat qui nous uni. Fidèlement H. XXXXXX FRTEKAymeric:
Bienvenue à Le Support Clientèle Interactif. Veuillez s'il vous plait
présenter votre question, et je serai avec vous dans un moment. :)
FRTEKAymeric: Bonjour en quoi puis-je vous être utile? Moi : Bonjour je
souhaiterais que l'on arrête de me déconnecter toutes les 111 mn Moi :
J'ai signé pour un contrat ILLIMITE et pas un contrat de 111 mn
renouvelables Moi : C'est agaçant (pour être poli) FRTEKAymeric: Cette
mesure a été mise en place dans le but de privilégier votre confort
de navigation, la qualité de la bande passante, la qualité du réseau
et bien sûr d'éviter les abus au détriment d'une grande majorité de
nos abonnés. Moi : Vous seriez fort aimble de prendre les dispositions
necessaires au contrat qui a été rédigé FRTEKAymeric: Ces
dispositions sont citées justement ci dessus elles correspondent au
contrat que vous avez passé avec AOl Moi : J'ai signé pour un contrat
de connexion ILLIMITEE et pas une connexion renouvelable toutes les 111
Mn : C'est une cause de résiliation FRTEKAymeric: Vous êtes en illimités
si vous cliquez sur ok pour maintenir la connexion Moi : et si j'ai
envie d'aller pisser et que ça me prend 12 mn parce que c'est une
grosse envie, je fais comment ? FRTEKAymeric: Vous prenez vos précautions
avant les 111 minutes FRTEKAymeric: Si vous voulez vous plaindre écrivez
à AymericEM @aol.com je reporterais à mes supérieurs Moi : Je vous
serais gré de m'adresser un exemplaire du contrat par E_mail SVP
FRTEKAymeric: Ce contrat est disponible en tapant le mot clé CGU
FRTEKAymeric: Avez vous une autre question technique? FRTEKAymeric: Avez
vous une autre question technique? Moi : Désolé mais j'ai beau
regarder les CGu je ne vois pas ou il est mentionné que je serai déconnecté
toutes les 111 Mn ... Moi : Pouvez vous m'indiquer dans quel paragraphe
cela est mentionné SVP ? FRTEKAymeric: relisez attentivement.Il est
stipulé qu'AOL est en droit de mettre les moyens qu'il souhaite pour
assurer à tous une connexion de qualité FRTEKAymeric: comme cela est
stipulé ci dessus FRTEKAymeric: Ce timer est présent également aux
USa UK ect Moi : Vous êtes informaticien ? FRTEKAymeric: non je suis
technicien AOL Moi : Je suis sur qu'un technicien avec votre
habilitation est en mesure de modifier les scripts d'ouverture de
sessions de ses clients les plus fidèles, et ce de manière à fidèliser
le client et assurer la pérénnité de l'entreprise AOL non ?
FRTEKAymeric: C'est exact mais je ne peux pas outrepasser l'installation
de ce timer qui est national et pour tous les membres FRTEKAymeric: Ce
n'est pas moi qui décide de tout cela comprenez le bien Moi : En gros :
Même en vous adressant un courrier que vous transmettrez à vos supérieurs,
les chances de voir sauter le timer sont pratiquement nulles, voir
inexistantes ? FRTEKAymeric: Comme ci dessus je ne suis que technicien
donc astreint aux limites définies par l'entreprise qui me paye Moi :
Soit Moi : M'autorisez vous à joindre une copie de cette session dans
la lettre que je vous fais parvenir ? FRTEKAymeric: Oui bien sur sans
problème ;-) Moi : Merci de votre aide et bonne continuation...
FRTEKAymeric: @ votre service! Résultat : ha ha ha ha ha ha Pas de réponse
(si service saturé) ça vous étonne ? Je suis dégouté et j'en ai
marre d'être une vache à lait... Vous aussi, poussez votre coup de
gueule, ça défoule... Bon, j'arrête de vous gaver...Je vous parlerai
prochainement de Libertysurf et de l'accès aux Newsgroup...(encore une
escroquerie ?, presque... on vous demande d'appeler un n° à 2.21
francs/mn et on vous fait attendre dans un premier temps dix minutes et
après 20 mn de communications vous êtes toujours dans le même
cas...et personne ne peut rien pour vous...BRAVO LES TECHNICIENS..... Et
surtout BRAVO aux commerciaux qui ont trouvé le moyen de faire rentrer
encore plus d'argent dans popoches....(faites le calcul) Prenez quand même
la vie du bon côté et gardez espoir, nous ne sommes pas entourés QUE
d'escrocs... @ + Les Lions... |