LES PROVIDERS 


Votre provideur (fournisseur d'accès Internet) vous pose des problèmes.
Vous n'arrivez pas à vous faire entendre...
Exprimez vous

  Coups de gueule sur les Providers ...

 

PR040 - Mardi 02 Mars 2004 - Cassen/France - Battaglin
J'ai accepté par téléphone un essai de 20 heures wanadoo gratuites, on m'a demandé mon n° de carte au cas ou je dépasserai, j'ai trouvé ça normal.
Je reçois aujourd'hui une confirmation d'abonnement;je n'ai jamais été d'accord. Mr C... de wanadoo m'a menti pour me forcer à m'abonner, Faites gaffe. 
PR039 - Mardi 02 Mars 2004 - France - Neibaf
Un coup de gueule contre Free Telecom, qui prend ses clients pour les derniers des cons. En effet, alors que l'on nous bassine depuis pas mal de temps par voie médiatique (pub radio, télé, net) qu'ils offrent un accès ADSL à 2 Méga pour 29,90 euros, il n'en est rien pour leurs clients actuels !!!! En effet, les abonnés actuels ne bénéficient pas de cet avantage, motif invoqué : nous ne sommes pas prêt, vous n'avez qu'à attendre ou allez ailleurs !!!! Véridique !!! Je tiens leur mail à votre disposition. Mon abonnement va être résilié de ce pas, j'irais chez télé 2.
PR038 - Mardi 02 Mars 2004 - France - Divad
WANADOO CABLE : ils nous prennent pour des pigeons, j'ai un forfait illimité 64Kb/s pour plus de 20? par mois pour une durée d'un an .
les tarifs des autres FAI sont moins chers et plus rapides
SEMNET, NUMERICABLE, UPC, NOOS .....etc ,+ des chaînes tv gratos et même les hollandais câblés wanadoo nl vont plus vite que nous au même prix .
WANADOO c'est bien FRANCE TELECOM ? POURQUOI ON CASQUE PLUS QUE LES AUTRES 
PR037 - Mercredi 1er Octobre - France - Boulanger
J'aimerais passer un coup de gueule contre aol. J'avais leur forfait illimité à 99 fr par mois (avant de passer à l'ADSL de wanadoo) et j'en avais marre que toutes les 111 minutes ils me déconnectent car je téléchargeais la nuit et tous les matins dégoûté que telle ou telle zic ait était coupée!!! Mais je les ai couillonnés, j'ai trouvé un moyen pour les b...r. Faites comme moi téléchargez un mirc et branchez le sur n'importe quel tchat et il ne vous déconnectera plus!!! enjoy!!
PR036 - Lundi 23 Septembre 2002 - Asprières/France - Anonyme
Ayant acheté un e-pack il y a 2 ans chez N..., je viens de tomber en panne de disque dur! Le PC étant livré avec un CD-Rom de récupération et diagnostics, si je change le disque je ne peux réinstaller la version que j'ai achetée et payée!!
J'ai donc envoyé un e-mail et stupeur, au lieu de me répondre, on m'a coupé tout accès à mon courrier etc!!!!!
Je paye depuis le début une assurance, et je vois que l'on se fout de ma gueule!!! @+
PR035 - Mercredi 11 Septembre 2002 - France - Fenkys
Le mois dernier, un soir, impossible de me connecter à mon fournisseur internet FreeTelecom, je tombe sur un répondeur. Le service client était aussi injoignable, même répondeur. Les jours suivants, en discutant avec mes voisins, j'apprends que deux d'entre eux, AOL et Libertysurf n'y arrivent pas non plus. Par contre celui qui a Wanadoo n'a aucun problème. Comme par hasard. Et puis hier, la facture téléphonique arrive. Le numéro de téléphone de mon provider y figure dans les communications locales (facile à repérer, c'est la seule communication figurant sur la facture, le reste passant par Belgacom*). D'après FranceTelecom c'est normal, le service Free Telecom étant interrompu j'ai été redirigé vers un numéro FT qui est payant. Alors FranceTelecon, y'en a marre de ces procédés pour virer la concurrence. J'espère que Free et les autres vont porter plainte contre vous. 
*Oui, en France sur la cote d'azur, j'utilise Belgacom. Et ça marche. Et c'est pas cher. 
PR034 - Lundi 10 Juin 2002 - Dordogne/France - Gda
Wanadoo : Racket ?
Résumé des épisodes précédents.
Abonné à l'ADSL chez Wanadoo, j'ai eu le plus grand mal à obtenir le prélèvement automatique de mes factures - le service facturation persistant à présenter à ma banque une demande de prélèvement erroné (ils ajoutaient systématiquement mon groupe de travail Wanadoo que j'avais fourni voilà des années ) - et ce, malgré mon insistance et après moult démarches de ma part: coup de fils surtaxés, courriers, visites à l'agence France Télécom, appels à ma banque et quelque cinq demandes de prélèvement automatique.
Bref, il m'aura fallu plus d'une année et demie pour obtenir satisfaction. Je devais donc régulariser mon abonnement et régler régulièrement par chèque. Et c'est là où les choses se gâtent ! Car ce qui devait arriver arriva : Le jour où, enfin, j'obtins satisfaction, le service facturation me préleva 4 mois d'abonnements déjà réglés. Depuis, j'attends toujours la régularisation de mon compte : Plus de 180 euros. Sachez quand même que cela remonte à . décembre 2001 ! Toujours pareil : Coups de fils bien sûr surtaxés, démarches à l'agence FT ; aux dernières nouvelles le service ayant pu, enfin, cibler l'erreur, j'obtins l'assurance d'un remboursement. C'était il y a deux mois et j'attends toujours . La morale de cette histoire banale et, hélas trop commune : Mon fournisseur d'accès internet a t'il tous les droits, y compris celui de se comporter en vrai racketteur ? Va t'il me rembourser mes agios ? Aurais je droit à des
excuses ?
Un internaute désabusé..
PR033 - Vendredi 26 Avril 2002 - France - Anonyme
Voilà on va essayer de faire court et pourtant y a de quoi dire ! 
Cliente chez WORLDONLINE depuis Septembre 2000, forfait 25 heures pour 90 FF, j'ai toujours été satisfaite jusqu'au jour où .... ils m'envoient un mail pour le changement de mon numéro de connexion en septembre dernier. Qu'est ce que je fais? Je le change bien sur et là en vérifiant par hasard les factures téléphoniques de mes parents... je m'aperçois que France Telecom me facture toutes les communications Internet depuis septembre. Je paie donc un forfait Worldonline et FT me facture .. N'y a t il pas ERREUR quelque part ? Bien sur !! Worldonline m'a envoyé le nouveau numéro pour l'accès libre Worldonline ce qui ne correspondant en rien à mon forfait 25 heures. L'erreur a finalement été reconnue et tout ce qu'ils me proposent c'est un avoir de 27 euros correspondant à deux mois de forfait inutilisé parce que attention "Je suis une bonne cliente" <-- risible non ? (Depuis quand les fournisseurs d'accès remercient les bons clients ?) alors que leur erreur s'élève a 600 FF. Bien sûr quand vous voulez parler à la personne qui suit votre dossier vous ne l'avez jamais. Cela fait 15 jours qu'elle doit m'appeler !! Puis pas la peine d'envoyer un courrier à leur Service De Réclamation il n'existe pas, c 'est juste une façon de filtrer le courrier m'a dit un de leur conseiller client. Faites comme moi, contactez l'association UFC que choisir, déposez votre dossier et même si ça prend du temps ben tant pis mais on aura bien gain de cause un jour !
PR032 - Jeudi 03 Janvier 2002 - Illkirch/France - rf251@netcourrier.com
Le club Internet que dire? sinon de ne pas leur confier votre n°de carte bancaire. Ne pas se laisser intimider par leur présentation
au téléphone : " M intel du service du contentieux" et avoir beaucoup de patience pour récupérer votre argent impunément encaissé. J'attends depuis le 8 novembre mon remboursement. ET n'oubliez surtout pas que toute commande passée par téléphone entre sous la loi du 6 janvier1988, L.121-16.et vous permet d'annuler votre abonnement et de retourner le modem (adsl) dans les 7 jours qui suivent la réception de la marchandise.
PR031 - Jeudi 27 Septembre 2001 - Lissieu/France - Dumont
J'ai été coupée ce jour de ma connexion AOL, je téléphone aux services et ils m'informent qu'à la suite d'une infraction ! aux CGU, je dois leur faire parvenir : une pièce d'identité, un relevé RIB et mon pseudo au n° de fax suivant 00 35317049152 numéro non identifiable par les services de renseignements internationaux FT. Seulement : Irlande, Dublin.. rien de mieux. Les CGU représentent la loi d'après ce que l'on me dit et ils n'ont pas à me confirmer leur numéro de fax je dois envoyer ces informations pour avoir à nouveau ma connexion. Je suis peut être obtuse mais je trouve inadmissible que l'on doive transmettre des renseignements confidentiels en n'ayant aucune garantie du récepteur. Votre avis ?
PR030 - Mardi 18 Septembre 2001 - St Denis/France - Copain
En fait j'aimerais plutôt aller à l'opposé de ce qui s'est dit jusqu'ici, je trouve qu'il y a beaucoup de personnes qui se sentent obligées d'acheter un pc alors que ce n'est pas nécessaire et elles s'en trouveraient beaucoup moins stressées, parce que des pc y'en aura toujours, c'est clair c'est pas une nouvelle l'internet c'est pas fiable, alors qu'on nous fait croire le contraire," c'est facile, pratique, indispensable, vital" mais la vérité "c'est pas au point. Demain c'est pas sur que ça marche faut pas se faire d'illusions, ça vous fait rester devant votre écran longtemps, on surfe pour rien, on n'a rien retenu de ce qu'on a vu, vraiment vaut mieux sortir parfois" mais d'ailleurs qu'est ce que je fous là?
PR029 - Lundi 14 Mai 2001 - Conflans/France - Sylvain
Parce que comme de nombreux membres, j'ai été berné par les mensonges fallacieux de cet hébergeur incapable. 
Un petit rappel historique: En 1998 je créais mon premier site web, tout fiérot d'être sur la toile. Je cherche ensuite un hébergeur pour mettre en ligne mes zoulis fichiers. Après avoir fait un petit tour des offres de chacun, je porte mon choix sur citeweb. A l'époque, je l'écrivais encore avec un "c". Les raisons de ce choix? Une accroche très séduisante: "Viens gentil petit ouaibmasteur, chez nous, tu feras partie d'une grande famille. Nous sommes très mignons, et nous sommes contre les gros méchants qui veulent profiter de toi en t'imposant de la publicité partout sur ton site. Nous sommes presque des amateurs et nous t'hébergeons gratuitement pour promouvoir la culture francophone face à l'hégémonie de ces méchants américains qui ne pensent qu'à leurs profits". Nous sommes en mai 2001 et les choses ont bien changé. Je pète alors les plombs, je change enfin d'hébergeur malgré tous les problèmes que cela suscite, et je verse ma bile sur ce site en ayant l'outrecuidance de le faire héberger par $iteweb. Gniark Gniark. Je ne sais pas combien de temps cela va durer, je pense qu'il vont m'effacer tout cela dare dare, mais au moins, je me serais exprimé, et je l'espère, j'aurais été lu par quelques un d'entre vous. LA SUITE? 
Lisez la suite et inscrivez votre site chez les enpapaouteurs sur la page suivante: http://jenpapaoute.citeweb.net
PR028 - Lundi 14 Mai 2001 - Nice/France - cclarynet@club-internet.fr
Fin Novembre 2000 je me suis laissé tenter par la publicité alléchante d'un Fournisseur d'accés nommé Net-up qui semblait offrir toutes les garanties d'honnêteté requises (publicité sérieuse dans des revues sérieuses). Oui mais voila, derrière une façade sympathique se cachait un monstre froid sans scrupule avide d'argent frais (un peu le Docteur Jekill et Mr Hyde d'internet avec un soupçon de Dracula). En effet, après la signature du forfait (communiquant mon n° de CCP) j'ai été dans l'impossibilité de me connecter avec leur logiciel archaOque. De nombreux emails et appels téléphoniques (c'est cher et très long chez Net-up à 2,21 Frs la minute!) n'ont pu résoudre mon problème... mon numéro de téléphone n'étant pas reconnu lors de chaque tentative de connexion! Sur les conseils par email du service clientèle de Net-up, j'ai envoyé une LRAR le 09/12/2000 (AR du 15/12/2000) demandant la résiliation de mon forfait. Rassuré, je me suis abonné à Club-internet sans rencontrer de problème, et la conscience tranquille, j'ai pu enfin surfer correctement sur internet. Oui mais voila l'araignée Net-up veillait dans un coin de la toile d'internet. J'ai eu 2 prélèvements sur mon CCP à partir du 3ème mois de ma rencontre avec Net-up Cela fait donc à ce jour: 12/03/2001: 79,01 Frs 05/04/2001:48,99 Frs Soit un prélèvement abusif total de : 128,00 Frs en échange d'aucun service rendu par Net-up. Sans compter le prix des LRAR: 2 x 26,50 = 53,00 Frs et du téléphone (Hot-line Net-up totalement inefficace et chère malgré tout) Le service clientèle contacté par email m'a répondu n'avoir jamais reçu ma LRAR de résiliation (alors que j'ai leur accusé réception en ma possession!). Je leur ai donc envoyé une nouvelle LRAR le 09/04/2001 en joignant copie de lettre+envoi LRAR+accusé réception de Décembre 2000 demandant à Net-up de me rembourser. J'abrège. Le conseil que je donnerai aux internautes tentés comme je l'ai été par Net-up est de se méfier car ils risquent de le payer cher en cas de problèmes (et ce n'est pas ce qui manque chez Net-up). Mieux vaut choisir un FAI offrant toute les garanties de sérieux que de tomber dans le piège de Net-up qui finalement risque de générer plus d'ennuis que de plaisirs sur internet. Parfois je rêve que Net-up disparaît une fois pour toute afin d'avoir la paix. Il n'empêche que ces escrocs de chez Net-up m'ont encore prélevé 48.99 frs le 26/04/2001 malgré des promesses de réponse à mes lettres (car ces gens encaissent mais n'écrivent jamais... trop de frais sans doute! comme ils n'envoient jamais de factures!). RAS LE BOL DE NET-UP!
PR027 - Lundi 09 Avril 2001 - Annemasse/France - Montana
INFONIE Si pour les connexions je suis satisfait, en ce qui concerne les actions publicitaires c'est vraiment scandaleux. Depuis mi janvier dernier j'attends toujours de leur part, le remboursement des 480,00 F liés à l'achat d'un modem Olitec....Et pourtant je me suis bougé la carcasse pour les obtenir!!!
PR026 - Mardi 27 Février 2001 - Bourges/France - MrJOX
Juste pour vous prévenir que si jamais vous vous faites installer l'ADSL et que les empotés de France Télécom vous disent que votre Provider ou alors que votre carte réseau ne fonctionne pas bien , NE LES ECOUTEZ PAS ! Si je les avais écoutés j'aurais une autre carte réseau et j'aurais été chez ces arnaqueurs de Wanadoo ! Hors, je suis chez Infonie à 70Frs par mois, cela marche très bien ! Allez, sur ces bonnes paroles @+
PR025 - Lundi 20 Novembre 2000 - Aigle/Suisse - cyberjack@bluewin.ch
Les E-Mail ça marche 1/10 fois et ça me les BRISES
PR024 - Dimanche 12 Novembre 2000 - Paris/France - mariemarie
AOL ILLIMITE escroquerie: ils ont mis en place depuis peu un système de déconnexion automatique toutes les 30 min pour les gros consommateurs, ceux qui justement ont choisi le forfait illimité pour consommer beaucoup. AOL n'honnore pas son contrat de connexion illimitée.Grrrrrrr!
PR023 - Vendredi 27 Octobre 2000 - Colmar/France - Bob
J'en ai grave marre de ces provideurs qui couillent presque à chaque fois ou bien qui nous connectent à 20 000bds, ça suffit, on paye déjà assez comme ça alors on va pas en plus se faire entuber (pour rester poli) par ces "gens" qui nous sucent jusqu'a la moelle.Merde, bordel.
PR022 - Mercredi 25 Octobre 2000 - Dijon/France - furet.maitre1@libertysurf.fr
Bonjour, Un petit coup de gueule sur AOL et sa formule de connexion illimitée à 99 F/mois. Chapeau Messieurs pour cette offre révolutionnaire...Dommage que vous soyez incapables d'en assumer les conséquences ....Déconnexions intempestives...Affichage (au début) d'une boîte de dialogue toutes les 111 mn vous demandant si vous voulez rester connecter (si vous n'appuyez pas sur ok dans une période de dix minutes, vous êtes foutu dehors comme un malpropre) et maintenant c'est passer à 30 mn.... SCANDALE sans parler du fait que si vous n'utilisez pas votre ordinateur un certain moment quand vous êtes connecté, c'est le même principe...Ils vous foutent dehors...111mn je trouvais déjà ça très court mais MAINTENANT 30 mn AU SECOURS !!!!! C'est ingérable...Alors vous envoyez des mails à AOL...Bien entendu ils sont saturés et ne peuvent pas vous répondre (tu m'étonnes, je dois pas être le seul dans ce cas...)et je parle même pas de leur "service clientèle" (définition du mot service ????) En résumé : (suite...) 
PR021 - Lundi 12 Juin 2000 - Paris/France - lts0da@cybercable.fr
Je ne vais pas seulement vous parler de provideurs,enfin... je pense pas. On verra. Moi,je suis sur cybercable depuis pas longtemps, j'ai pas encore découvert grand chose sur Cybercable et j'ai l'impression qu'il n'y a rien à y découvrir. Sauf que lorsque l'on a un problème et qu' on les appelle ils parlent vachement vite,te laissent même pas le temps de comprendre et t'envoient chier en te disant " j'ai du monde qui attend sur la ligne " ... Toi,t'as rien capté; le mec il te raccroche au nez et toi tu te démerdes avec ce que t'as compris. J'ai du appeler au moins 6 fois avant de tomber sur quelqu'un de sympa et qui avait le temps de m'aider. Service clients de Cybercable, sachez que j'emmerde une bonne partie de votre "gentille équipe". J'avais pas beaucoup à dire sur Cybercable ... AOL, parcontre ,j'y suis resté pendant pas mal de temps. Voici ce que je vois sur AOL ... " vous avez du courrier." Tu ouvres, tu as que des mails de cul,de cul, de cul ... des vacances gratuites sur un grand paquebot ... du cul,du cul, votre voiture livrée dans 2 jours gratuite grace à un site internet, du cul,du cul ... etc, etc ... Bon,après les mails on va faire un tour du coté des salons de discussions : (suite...)

 

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